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21世纪初，众所周知：延保行业在欧美国家发展已经非常成熟，尤其是美国渗透率达到30%以上，而在中国国内仍处于非常早期的阶段，目前的渗透率仅为2%-3%。作为第三产业服务业新兴增量市场，“延保”行业潜在市场规模将达数千亿的市场份额。

首先，我们从一个真实且有温度的故事开始：2017年4月9日，一个平常的日子，众安保修河北某家电维修中心经理高瑞收到了一封快递，打开一看是一封信和400元钱，这是怎么回事？难道是用户要买配件？高经理带着疑惑，展开了信件。

只见信中写到：高经理：你好！我是你服务过的一个用户，明天我就要去做手术了，还不知道能不能成功。前两天，你上门我们家修理洗衣机的时候，说我家的洗衣机能买延保，当时我说准备做手术，不买了。你走了以后，我无意当中看见了我和妻子的结婚照，记得当时在我们的婚礼上，主持人问过我一句话：不管是贫穷与富有，一生一世不离不弃，你愿意吗？我不假思索地回答道：我愿意……所以，请用随信寄去的400元，其中398元为我家洗衣机买个延保，这样，如果万一手术失败了，我妻子她以后用洗衣机也就放心了。剩下的2元，权当邮费，请把延保发票邮寄到我家，谢谢了。

用户的这封来信，在网点引起轩然大波。当高经理读完这封信的时候，叽叽喳喳的现场，顿时像时间停摆一般…无论是年轻的服务人员，还是年长的维修工，大家都沉默了……而是我们的信息员---女性同胞们双眼湿润了，默默地留下了眼泪。

大家在为这个凄美故事感动的同时，更为这个可敬的丈夫献上真挚的祝福。

“这延保的钱，我们出”！在场的一位服务人员大声说道，这个提议立即得到在场人员的响应。于是，大家你30、我50的，片刻间，钱就凑够了。

于是，这400元钱原封未动，高经理自己亲自将延保收据、保单送上门，并带去一束鲜花，这不不仅仅是售后人的爱心，更是众安保修对用户满满的祝福。

陪伴是最长情的告白，在时间与陪伴面前那些讲出来的“爱”都显得那么苍白无力。我需要你的时候，你在，你需要我的时候，我在，这份陪伴平平淡淡、无波无澜，日子久了，这份陪伴就成了习惯，变成了互相的安全感，成了最幸福的平淡。

走进延保，俯瞰行业

首先，我们为大家解读一下关于“延保”的概念：延保是延长保修的简称。所谓延保，是指消费者所购买的产品（包括有形产品和保险、服务等无形产品），在制造商提供的保质期和服务范围之外，由延保提供商提供延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服。

互联网+创新模式

延保服务通过互联网+的模式将改变传统的商业模式。通过互联网平台提供服务，用户通过互联网完成了解、购买、支付、服务全部流程。

延保与质保的区别是什么呢？

（1）保修时间范围不同：质保期限通常是在销售后起至某一约定的时间或一定的行车里程而结束，但是延保是从质保结束后开始算起，两者之间是相继承的关系。

（2）服务提供方不同：质保服务一般是产品制造商提供，延保服务的提供方有不确定性，产品制造商、渠道商、第三方维修企业、第三方延保公司等都可能是提供方。

（3）服务范围和形式不同：质保通常具有一定的局限性，而延保则多可以按照不同客户的不同需求来进行服务的提供，服务内容比较灵活全面。比如一般的手机质保需要消费者把手机寄送回厂商进行维修，而第三方的延保提供商可以提供上门维修服务。

在国内，虽然不少企业开始涉足延保行业，然而由于市场需求尚未打开，民众认知度不高，目前延保行业市场集中度不高，并未产生大玩家。

有人预言：互联网将为延保领域带来全新的发展动力，推动中国延保行业的跨越式发展。延保作为“类保险”服务，其进入门槛较高，要求团队具备多元化的业务背景。最后我们用：百舸争流，蓄势待发描述延保行业的现状再合适不过了。

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