众安保修是中国领先的家电售后服务营销平台提供商。

众安保修的创始团队均是成功的连续创业者,来自Lenovo、HP、百度、华为的高管团队,从2009年起,成功运营了业界知名的延保行业项目,是中国延保行业的旗舰团队。

众安保修深谙互联网技术是改变维修行业的趋势,不断拓展线上与线下融合的新服务营销场景,引领行业创新。极致产品、技术驱动、智能运营、产业连接。我们是保修科技平台的开创者。

我们拥有最前沿的产研,风控和运营科技,在电商、电信运营商、厂商和电器卖场等细分市场具有丰富的业务实践和成熟的解决方案,2013年,我们在国内率先提出“Life Service”全生命周期解决方案,产品包含延保、意外、屏碎保、只换不修服务等预付费增值服务和家电维修、保养,回收等标准化服务产品,并依托线下服务网和线上微信等互联网工具为用户提供独特的维修体验。众安保修在互联网时代背景下,锁定维修垂直行业深耕,服务标准化,与平台合作实现本地化服务和线上服务的无缝结合。

众安保修的特色服务业务包含三大板块,第一,中立的定制化服务产品业务(含电子电器类产品的延展保修及其衍生服务产品开发,销售及服务实施);第二,售后服务运营外包(整体外包服务运营、呼入及电销呼叫中心,服务网络,备件供应链,客户满意度管理,服务销售系统的开发咨询与租赁);第三,厂商增值服务咨询。众安具有中国领先的产品故障率数据、业务风控模型,多销售场景设计、消费者教育和销售培训体系。

项目经验

主流电商平台:帮助电商逃离价格战的红海,通过服务定制化与产异化,协助电商塑造“好产品好服务”的市场形象;通过服务产品零售,提升电商的盈利水平,改善用户的服务体验,降低用户的家电拥有整体成本。操作案例包括:淘宝、天猫、京东、一号店、国美在线等。

手机运营商:依托已有服务基础设施,针对运营商的企业和个人用户提供合约机的延保增值服务,提升运营商的ARPU值和本地服务能力;同时提供服务外包,解决中小合约机厂商服务不健全,服务成本过高,客户满意度不佳等运营问题。操作案例包括:四川电信、新疆联通、北京联通等。

生产制造商:转化厂商和零售企业的闲置用户数据库,在为客户提供关怀服务,开展工程师增值服务销售和电话销售。帮助企业延长顾客生命周期,促进电器重复购买,平抑服务成本、改善满意度。操作案例包括:海尔、LG、惠而浦、伊莱克斯等。

电器连锁卖场:提高传统零售企业的客单价,改善盈利,提高卖场的电器销售转化率,提高线下用户体验;提高客户满意度和粘性。同时众安保修会为客户提供产品促销、销售培训、激励分配等一揽子互联网解决方案及工具。可在半年内快速提升卖场的业务能力。操作案例包括:重百电器、文峰电器、武汉工贸、等。